El movimiento por el derecho a la reparación recibió un impulso esta semana, cuando Apple anunció un nuevo programa, Self Service Repair, que permitirá a los usuarios comprar piezas y herramientas originales de Apple para realizar algunas de sus propias reparaciones en productos limitados de Apple, como los nuevos iPhones y algunos Mac. Comenzará a principios del año que viene. Si se implementa bien, el programa de Apple podría ser enorme para todos los que apoyan el derecho a la reparación.
Se trata de un cambio importante para la empresa, que ha luchado durante años contra los movimientos para ampliar el derecho de las personas a reparar sus productos Apple. Los defensores del derecho a la reparación no sólo han presionado a la empresa para que avance en esta cuestión, sino también para que los reguladores y los legisladores reconozcan la necesidad de proteger el derecho a la reparación en la legislación. El anuncio de Apple es sólo un ejemplo de lo lejos que ha llegado la defensa del derecho a la reparación; en sólo los dos últimos años, los defensores han ganado en las urnas en Massachusetts, han recibido una directiva de apoyo de la Administración Biden, han cambiado la política de Microsoft y han conseguido algunos logros en la Biblioteca del Congreso para ampliar los permisos de reparación.
El programa de reparaciones de autoservicio podría ser otra pluma en esa gorra. Pero ahora que Apple ha anunciado el programa, les instamos a que lo pongan en marcha de forma que realmente amplíen el acceso y las opciones de sus clientes.
Es importante que el programa de Apple, o cualquier programa, no venga con ataduras que lo hagan inviable o demasiado caro para una persona normal. En el pasado, Apple ha hecho ambas cosas, como señaló el YouTuber y reparador profesional Louis Rossman.
El Programa de Proveedores de Reparaciones Independientes de Apple, que se suponía que iba a poner los manuales y las piezas a disposición de los talleres independientes, no cumplió su promesa inicial. En la práctica, cargó a los que querían participar con acuerdos restrictivos de no divulgación, dificultó la obtención de piezas e imposibilitó que los talleres independientes tuvieran piezas en stock para responder rápidamente a las solicitudes de reparación.
La compañía también limitó finalmente el Programa de Proveedores de Reparación Independientes a unas pocas piezas para unos pocos dispositivos. Apple no debería volver a hacer esto con el Programa de Reparación Independiente. En su lanzamiento, el próximo programa está muy limitado: primero a las piezas del iPhone 12 y 13, y pronto a los ordenadores Mac con chips M1. Apple ha dicho que su programa de reparación dará soporte a las piezas que se reparan con más frecuencia, pero no son los únicos componentes que se rompen; sería estupendo que esta lista siguiera ampliándose. Mientras lo hace, Apple debería esforzarse por hacer que el programa sea accesible y proporcionar las piezas de forma que proteja a los propietarios de los dispositivos de los elevados gastos de sustitución. Por ejemplo, si a alguien se le cae el teléfono, debería poder comprar sólo una pantalla, y no todo el conjunto de la pantalla.
Instamos a Apple a que no repita los errores del pasado, sino que siga adelante con un programa que realmente fomente un acceso más amplio a las piezas, los manuales y las herramientas.
Ampliar el acceso a las reparaciones también significa apoyar a los talleres independientes que ayudan a las personas que necesitan arreglar sus productos pero carecen de los conocimientos técnicos o la confianza para hacerlo. La empresa debería ir más allá para apoyar a los talleres independientes, que, al fin y al cabo, también trabajan con el objetivo de mantener contentos a los clientes de Apple.
Hemos trabajado durante años con nuestros compañeros defensores, como la Coalición de Reparación, iFixit, U.S. PIRG, y un sinnúmero de otros, para cambiar la conversación sobre el derecho a la reparación. Debemos asegurarnos de que el mercado siga mejorando para las personas que quieren tener opciones a la hora de reparar sus dispositivos, ya sea protegiendo los derechos individuales a reparar los dispositivos, apoyando a los talleres de reparación independientes, animando a más empresas a tomar medidas que adopten este derecho, o ganando casos y aprobando leyes que dejen claro que las personas tienen derecho a reparar sus propios dispositivos.
El anuncio de Apple demuestra que se ha ejercido una presión considerable sobre la empresa para que cambie sus diseños y su política para responder a la demanda de los consumidores sobre el derecho a la reparación. Sigamos así y hagamos que sigan por el buen camino.
